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案例3:管理蝶变—新加坡亚历山大医院的卓越之路

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新加坡亚历山大医院(Alexandra Hospital)成立于1938年,原名大不列颠军事医院,是第二次世界大战期间的英军部队医院,1971年转为新加坡卫生署辖管,更名为亚历山大医院。医院在上世纪七十年代中后期步入辉煌鼎盛阶段,拥有许多其他医院所羡慕的技术专家,有新加坡最好的糖尿病治疗中心,成功开展了新加坡第一例断趾肢再植手术,年住院人数达到35000人次,当时被称为东南亚地区最优秀的医院之一。然而进入八十年代中期,医院的经营每况愈下,九十年代被政府降为一星级医院,门庭冷落的亚历山大医院难现昨日辉煌,成为公众所诟病的对象,政府也计划兴建一所大型综合医院取代亚历山大医院。2000年10月,亚历山大医院进行公司化重组走上成为现代化医院的探索之路。
一、重组前情况
1、业绩糟糕
从1985年开始,医院的门急诊量和住院人数急剧下降,特别是在2000年前的十年间,医院的门急诊和住院人数下降到不及八十年代初期的一半,住院病人的市场占有率从1990年的8%降到1999年的5%。医院收入的主要来源是政府财政拨款,2000年亚历山大医院亏损300万新币。
2、技术落后
大部分技术骨干流失,传统的强势专科糖尿病治疗中心也不再具有竞争优势,很多科室依靠外聘专家来惨淡经营。在卫生系统内,亚历山大医院成为淘汰医疗技术人员的收容站。医疗设备陈旧落后,许多诊疗技术手段还停留在八十年代的水平。
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