复旦大学第十期院长班于10月17-19日赴长沙进行“名院之旅”的教学活动。期间，学员们参观了湘雅医院和旺旺医院，并邀请了医院的中层干部共同进行了“顾客满意与抱怨管理”、“执行力”模块的培训学习，获得当地医院的热烈欢迎和好评。         湘雅医院是一家百年老院，曾经为上海和北京培养和输送了顶尖的医学大家，承载着中国医院发展历史的缩影，与复旦大学上海医学院有着长期的渊源。在湘雅医院，学员们聆听了该院领导的医院介绍，详细了解了湘雅作为中国近代名院，为中国培养出多位顶尖医学大家的生平事迹，在现场感受到浓郁的医学历史文化。         湖南旺旺医院是一个开业仅2年的台资医院，已经投入了5亿多人民币的建设资金。在参观的过程中，该院的服务流程和细节给经验丰富的院长班学员们留下了深刻的影响。该院并没有被建设成为外显的“豪华型”宾馆医院，资源被投向了更深层次的内涵建设。该院没有华丽的外装修，但为减少病人的搬动，所有的病床都是能够升降的和移动的，价值1万元以上；医院拥有健全的IT系统，但叫号系统是手动的…….所有这些，都体现出该院的建院理念和资源投入的方向，令人印象深刻。此外，让院长班学员最为羡慕的是该院的患者60%是老病人（回头客），与当前医疗市场上一般民营医院的经营理念和盈利模式截然相反。         院长班的在培训阶段邀请了旺旺医院的管理人员一起参与，培训主题是“顾客满意与抱怨管理”。据悉，该院管理人员当天晚上就召开工作研讨会，研究如何将培训所学运用于实际运作。         复旦院长班秉持了理论与实际紧密结合的教学理念，通过“行千里路”来开拓学员视野，探索不同医院、医院处在不同阶段的发展规律，来丰富和充实学员们的知识体系和管理素养。 1.在旺旺医院的合影 2.旺旺医院许总讲解医院布置 3.院长班学员与旺旺中层干部一起培训 4.院长班学员在湘雅医院会议室听介绍